住客点评>>
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好评还算行吧。酒店提供的免费擦鞋服务可真是太假了，拿去擦又原封不动拿回来说擦好了。我一看...
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好评好high哈哈哈红红火火恍恍惚惚
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好评周围吃饭还方便，有一个太阳亲子广场，非常近，里面配套齐全，挺好的，就是距离西湖有点远
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好评环境好，性价比非常高，，，
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好评酒店挺好的，隔音也还行
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
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杭州华辰凤庭大酒店交通指南
酒店位于上城区婺江路333号（钱江路与婺江路交叉口），地处钱江新城中央核心商务区，毗邻汽车南站。【交通枢纽】
- 距离地铁1号线近江站C出口约20米；
- 距离武林门约7公里，可乘坐地铁1号直达城站；
- 距离杭州城站火车站约4公里，可乘坐地铁1号直达城站， 打车5分钟/约11元；
- 距离萧山国际机场约25公里，打车30分钟/约100元；
【周边办公及百货大楼】
- 距离招商银行约300米，步行3分钟；
- 距离万泰城约400米，步行4分钟；
- 距离杭州市妇女医院约500，步行5分钟；
【周边景点】
- 距离钱塘江约300米，步行3分钟；
- 距离吴山广场约4.5公里，可乘坐地铁1号直达，定安路站下车步行约600即到达；
- 距离六和塔约8公里，乘坐出租车约25分钟/约27元；
- 距离灵隐寺风景区约12公里，乘坐出租车约35分钟/约40元；
【周边餐饮及娱乐】
- 距离外婆家餐厅（长城大厦2楼）约400米，步行约4分钟；
- 距离金麦KTV约500米，步行约5分钟。
【公交指南】
近江公交站： 71路、29路、133路、515路、520路、216路（夜间车）
钱江路婺江路口：9路、80路、516路